Tag: badania satysfakcji

 

NPS – wskaźnik godny polecenia?

firmy rodzinne Tagi: ; ;

Każdy, kto w pracy zawodowej zajmuje się tematem jakości obsługi i satysfakcji klientów, musiał słyszeć o Net Promoter Score (NPS). Wskaźnik ten w kilka lat podbił wiele rynków i branż. W miarę zyskiwania popularności doczekał się jednak różnych wersji i odmian. Treść pytania i skala odpowiedzi są modyfikowane w zależności od potrzeb poszczególnych firm. Rodzi się więc wątpliwość: czy każdy NPS jest tak samo dobry i czy można porównywać wskaźniki pozyskiwane w różny sposób? Czytaj dalej …

 

Dwa pytania od TNS Polska

co-słychac Tagi:

Z końcem lata TNS uruchomił nowy sposób badania satysfakcji Klientów. Wypełnienie krótkiej ankiety nie zajmie naszym Klientom więcej niż 45 sekund. Nie nudzimy, nie pytamy o oczywistości. Sprawdzamy rzecz najważniejszą: w jaki sposób realizujemy główną obietnicę TNS Polska – pomoc w podejmowaniu decyzji i w efekcie wzrost biznesu.

 

Dlaczego branża motoryzacyjna powinna inwestować w satysfakcję klientów?

tyszkiewicz marketing przy kawie Tagi: ; ; ;

W relacjach między marką a konsumentami zachodzą fundamentalne zmiany. Klienci mają dziś dostęp do znacznie większej ilości informacji niż kiedykolwiek wcześniej. Czytaj dalej …