Tag: jakość obsługi

 

TNS Auto Leads – jak dilerzy odpowiadają na maile?

autoleads2017 Tagi: ; ; ; ;

Kolejny rok z rzędu zespół badań rynku motoryzacyjnego w Kantar TNS postanowił przyjrzeć się w jaki sposób dilerzy podchodzą do zapytań wysyłanych do nich drogą elektroniczną przez potencjalnych klientów. Strony internetowe dilerów zachęcają każdego odwiedzającego do pozostawienia swoich danych do kontaktu lub/i wysłania zapytania internetowego do dilera, chcąc w ten sposób przyciągnąć go do swojego salonu. Czytaj dalej …

 

Każdy lead zamienić w sprzedaż: dealerzy jednośladów

motocykl Tagi: ; ; ;

Branża motoryzacyjna bardzo chętnie sięga po e-mail i wysyła wiadomości do klientów, ale czy i jak odpowiada na e-maile które przesyła klient chcący zasięgnąć informacji o ofercie, finansowaniu pojazdu? Czy i w jakim stopniu branża motocyklowa realizuje najważniejsze wyzwanie biznesowe w komunikacji on-line tzn. przekształcić każdy lead w sprzedaż? Czytaj dalej …

 

(Bankowa) liga mistrzów

superbrands Tagi: ; ; ;

W kwietniu, na podstawie największego w historii programu audytów kanałów sprzedaży i obsługi klienta (zarówno tradycyjnych, jak i elektronicznych), powstał ranking Złoty Bankier. Podczas gali rozdania nagród wiele mówiło się o szansach i barierach na rynku finansowym. Ekspertom prowadzącym marki banków, które znalazły się na szczycie rankingu, zadaliśmy kilka pytań. Czytaj dalej …

 

Bankowa ekstraklasa. Wyniki rankingu Złoty Bankier

superbrands Tagi: ; ;

Zakończyliśmy realizację badania Złoty Bankier, odzwierciedlającego „wędrówkę” klienta, rozpoczynającego współpracę z bankiem. Bardzo szeroki zakres projektu pozwolił nam spojrzeć na obsługę i procesy z szerokiej perspektywy począwszy od rozmowy z doradcą, założenia rachunku poprzez aktywację i korzystanie z kanałów zdalnych. Czytaj dalej …

 

NPS – wskaźnik godny polecenia?

firmy rodzinne Tagi: ; ;

Każdy, kto w pracy zawodowej zajmuje się tematem jakości obsługi i satysfakcji klientów, musiał słyszeć o Net Promoter Score (NPS). Wskaźnik ten w kilka lat podbił wiele rynków i branż. W miarę zyskiwania popularności doczekał się jednak różnych wersji i odmian. Treść pytania i skala odpowiedzi są modyfikowane w zależności od potrzeb poszczególnych firm. Rodzi się więc wątpliwość: czy każdy NPS jest tak samo dobry i czy można porównywać wskaźniki pozyskiwane w różny sposób? Czytaj dalej …