Tag: jakość

 

6 szans na wzrost dla instytucji finansowych

006_grafika_610x249_px Tagi: ; ; ; ; ;

Biznes karmi się dobrze wykorzystanymi szansami i okazjami. Aby rósł i się rozwijał, szansę trzeba dostrzec, obrać strategię jej złapania, a potem przy jej udziale budować więź z klientem. W TNS od lat obserwujemy rynki finansowe, widzimy szanse, które dobrze podjęte budują siłę banków i towarzystw ubezpieczeniowych, ale też takie, które uchwycone zbyt wcześnie lub nieumiejętnie nie przynoszą oczekiwanych rezultatów. O tym, jak wyczuć i wykorzystać te szanse, opowiemy 19 maja br. podczas  XVI Konferencji Finansowej.

Dowiedz się więcej

 

Bankowa ekstraklasa. Wyniki rankingu Złoty Bankier

superbrands Tagi: ; ;

Zakończyliśmy realizację badania Złoty Bankier, odzwierciedlającego „wędrówkę” klienta, rozpoczynającego współpracę z bankiem. Bardzo szeroki zakres projektu pozwolił nam spojrzeć na obsługę i procesy z szerokiej perspektywy począwszy od rozmowy z doradcą, założenia rachunku poprzez aktywację i korzystanie z kanałów zdalnych. Czytaj dalej …

 

NPS – wskaźnik godny polecenia?

firmy rodzinne Tagi: ; ;

Każdy, kto w pracy zawodowej zajmuje się tematem jakości obsługi i satysfakcji klientów, musiał słyszeć o Net Promoter Score (NPS). Wskaźnik ten w kilka lat podbił wiele rynków i branż. W miarę zyskiwania popularności doczekał się jednak różnych wersji i odmian. Treść pytania i skala odpowiedzi są modyfikowane w zależności od potrzeb poszczególnych firm. Rodzi się więc wątpliwość: czy każdy NPS jest tak samo dobry i czy można porównywać wskaźniki pozyskiwane w różny sposób? Czytaj dalej …

 

Certyfikat PKJPA na 2016 dla TNS Polska

pkjpa Tagi: ; ;

Miło nam poinformować, że Zarząd Organizacji Firm Badania Opinii i Rynku przyznał TNS Polska certyfikat Programu Kontroli Jakości Pracy Ankieterów na 2016 rok.

Certyfikat został przyznany w następujących kategoriach: Czytaj dalej …

 

Klucze Jakości 2015

kluczejakosci2015a Tagi: ; ;

Podczas wrześniowej Konferencji Motoryzacyjnej TNS Polska po raz trzeci zostaną wręczone Klucze Jakości – nagrody za najlepszą obsługę klienta w Autoryzowanych Stacjach Obsługi. Nagrody zostaną przyznane na podstawie badania TNS Garage Quality Check 2015 – niezależnego Audytu Jakości Obsługi Autoryzowanych Serwisów ASO Czytaj dalej …

 

Jakość na bank 2015 – premiera 28 maja!

jakość  na bank Tagi: ; ; ; ;

“Jakość na bank – Niezależny audyt jakości obsługi 2015″ to odpowiedź na potrzeby rynku i naszych klientów z branży bankowej, którzy odczuwają niedosyt wiedzy na temat jakości obsługi na rynku finansowym. Tegoroczna edycja Jakości na bank, to spojrzenie na świat finansów oczami młodych ludzi, oceniających wizytę w placówce przez pryzmat doświadczeń z innych branż. Czytaj dalej …

 

Dlaczego branża motoryzacyjna powinna inwestować w satysfakcję klientów?

tyszkiewicz marketing przy kawie Tagi: ; ; ;

W relacjach między marką a konsumentami zachodzą fundamentalne zmiany. Klienci mają dziś dostęp do znacznie większej ilości informacji niż kiedykolwiek wcześniej. Czytaj dalej …

 

Jakość na bank 2014

jnb Tagi: ; ; ; ; ;

Raport “Jakość na bank – Niezależny audyt jakości obsługi 2014″ jest odpowiedzią na potrzeby rynku i naszych klientów z branży bankowej, którzy odczuwają niedosyt wiedzy na temat jakości obsługi na rynku finansowym. Czytaj dalej …