Znikający punkt
...czyli zawrotny pościg za konsumentem


IV Konferencja Motoryzacyjna TNS Polska

23 września 2016, Dom Handlowy Mysia 3, ul. Mysia 3, Warszawa


Nagrody

W piątek, 23 września 2016 r., podczas czwartej konferencji motoryzacyjnej TNS Polska „Znikający punkt” zostały wręczone Klucze Jakości – nagrody za najlepszą obsługę klienta w ASO, przyznane na podstawie badania TNS Garage Quality Check 2016. Wręczono także nagrody za najlepsze wyniki w tegorocznej edycji badania Wielki Test Salonów, realizowanego wspólnie z tygodnikiem Auto Świat.
TNS Garage Quality Check 2016 to niezależny Audyt Jakości Obsługi Autoryzowanych Serwisów ASO, realizowany przez zespół badań rynku motoryzacyjnego w TNS Polska.
To jedyne tego typu opracowanie dostępne na rynku polskim zrealizowane na tak dużą skalę i tak szczegółowo opisujące branżę oraz stosowane standardy obsługi.
W tym roku Klucze Jakości zostały wręczone po raz czwarty, a po raz drugi została przyznana nagroda w kategorii marek premium.

Złoty Klucz Jakości trafił do Renault Polska. Statuetkę odebrał Janusz Chodyła, Attache Prasowy Renault w Polsce. II miejsce w rankingu na najlepszą obsługę klienta w Autoryzowanych Serwisach ASO otrzymał Peugeot, statuetkę Srebrnego Klucza Jakości 2016 odebrał Robert Jakubiec, Koordynator Szefów Stref ds. Części Zamiennych i Serwisu Peugeot. Brązowy Klucz Jakości trafił do marki Skoda, nagrodę odebrał: Norbert Rachuba, Kierownik Sieci Obsługi Posprzedażnej.
Klucz Jakości dla Marki Premium, tak jak w ubiegłym roku, powędrował do BMW Group Poland. Nagrodę odebrał Mateusz Iwański, Aftersales Area Manager.

klucze jakosci

Laureaci Kluczy Jakości 2016 za najlepszą obsługę klienta w ASO.
Od lewej stoją: Michał Roszkowski, Szef Działu Badań Rynku Motoryzacyjnego w TNS Polska; Norbert Rachuba Kierownik Sieci Obsługi Posprzedażnej marki Skoda; Robert Jakubiec, Koordynator Szefów Stref ds. Części Zamiennych i Serwisu PSA; Mateusz Iwański, Aftersales Area Manager BMW; Janusz Chodyła, Attache Prasowy Renault, Grzegorz Ostrowski, Client Service Director, TNS Polska.

Serdecznie gratuluję wszystkim laureatom Kluczy Jakości 2016. Liczę na to, że jako lider badań w polskiej branży motoryzacyjnej będziemy nadal  wskazywać najlepsze praktyki w zakresie obsługi posprzedażnej, aby wspierać biznes naszych klientów. Przecież to właśnie wyjątkowa obsługa w ASO jest jednym z głównym czynników wzmacniających lojalność na rynku samochodów nowych.” – powiedział Michał Roszkowski, Szef Działu Badań Rynku Motoryzacyjnego
w TNS Polska.

Podczas konferencji wręczono także nagrody laureatom tegorocznej edycji badania Wielki Test Salonów, realizowanego wspólnie z tygodnikiem Auto Świat. Nagrody w tej kategorii wręczali Stanisław Sewastianowicz, redaktor naczelny tygodnika Auto Świat oraz Grzegorz Ostrowski, Client Service Director w TNS Polska.

Nagroda za I miejsce w kategorii marek popularnych trafiła do marki Volkswagen, odebrał ją Marek Wdziękoński, Dyrektor Rozwoju Sieci Dealerskiej Volkswagen. II miejsce zajęła marka Renault, nagrodę odebrał Janusz Chodyła, Attache Prasowy. Na trzecim miejscu znalazła się Dacia, nagrodę odebrał również Janusz Chodyła. W kategorii marek premium zwyciężyła marka Audi, nagroda powędrowała do rąk Leszka Kempińskiego, Kierownika PR marki Audi.

Wielki test salonów

Laureaci Wielkiego Testu Salonów 2016.
Od lewej stoją: Stanisław Sewastianowicz, redaktor naczelny tygodnika Auto Świat; Leszek Kempiński, Kierownik PR marki Audi; Janusz Chodyła, Attache Prasowy Renault; Marek Wdziękoński, Dyrektor Rozwoju Sieci Dealerskiej Volkswagen; Grzegorz Ostrowski, Client Service Director, TNS Polska.

Serdecznie gratulujemy wszystkim nagrodzonym!